Supprimer une commande sur une plateforme de seconde main semble simple, mais la réalité est souvent plus complexe. Tout dépend du stade de la transaction : avant ou après l’expédition du colis, les règles changent radicalement. Je me souviens d’avoir acheté un manteau vintage et réalisé trop tard que la description ne correspondait pas à l’article reçu, une vraie galère pour décrocher le remboursement. Que vous soyez acheteur ou vendeur, ce guide vous accompagne pas à pas dans les démarches d’annulation, en abordant les frais de retour et les modalités de remboursement.
Procédure d’annulation sur Vinted : comment faire en tant qu’acheteur ou vendeur ?
L’annulation d’une commande n’est possible que si l’article n’a pas encore été expédié. Le vendeur dispose de 5 jours ouvrés pour procéder à l’envoi, passé ce délai, la transaction est annulée automatiquement par la plateforme.
Étapes selon votre profil
Pour l’acheteur, rendez-vous dans Mes achats, sélectionnez la commande concernée, cliquez sur Annuler la commande et indiquez un motif réel. Côté vendeur, le chemin passe par Mes ventes : repérez la transaction et sélectionnez Annuler la transaction. Les deux parties peuvent aussi initier l’annulation directement depuis la messagerie en appuyant sur l’icône ⓘ en haut à droite de la conversation.
Si le bordereau d’envoi a déjà été téléchargé, un accord mutuel est indispensable. J’ai vécu cette situation : sans dialogue préalable, l’annulation unilatérale génère automatiquement une évaluation négative, ce qui nuit à votre réputation. Voici les motifs légitimes reconnus :
- Article non conforme ou photos trompeuses
- Produit endommagé ou impropre à la vente
- Article hors stock ou déjà vendu
- Problème technique affectant la transaction
Des annulations répétées peuvent entraîner une restriction temporaire du compte. Privilégiez toujours le dialogue via la messagerie de la plateforme pour éviter tout litige.
Frais et remboursement après annulation d’une commande Vinted
Qui paie quoi selon le contexte ?
Les frais varient selon le moment et l’initiateur de l’annulation. Les frais de service prélevés lors de la vente ne sont jamais remboursés. Si le colis a déjà été expédié, l’acheteur assume habituellement les frais de retour, sauf si l’article est non conforme à la description ou présente un défaut non mentionné : dans ce cas, la responsabilité du vendeur est engagée.
Idéalement, demandez l’annulation avant toute expédition pour éviter ces coûts supplémentaires. Attention : vous disposez de seulement 2 jours à compter de la livraison pour signaler un problème (colis endommagé, article non reçu, description inexacte). Au-delà, le droit au remboursement peut être perdu selon la Politique de remboursement de la plateforme.
Remboursement et recours disponibles
Une fois l’annulation validée, les fonds reviennent sur le porte-monnaie Vinted ou sur le moyen de paiement initial en quelques jours ouvrables. Si un retour physique s’impose, le remboursement est déclenché après confirmation de réception de l’article par le vendeur. Pour renvoyer un article non conforme, vous disposez de 5 jours avec l’étiquette d’expédition prépayée fournie.
En cas de colis perdu par le transporteur, une indemnisation peut être versée sur votre porte-monnaie, mais les enquêtes prennent plusieurs semaines. Si le litige persiste, contactez le service client via le formulaire intégré, par email à legal@vinted.fr, ou faites appel au médiateur de la FEVAD (60 rue la Boétie, 75008 Paris).
- Formulaire de contact dans l’application mobile
- Email direct : legal@vinted.fr
- Médiation via la FEVAD si désaccord persistant
Pensez à conserver toutes vos preuves : captures d’écran, photos de l’emballage, échanges via la messagerie. Une documentation solide maximise vos chances d’obtenir gain de cause rapidement.
Heyyy ! Moi c’est Cécile, j’ai 20 ans et je suis une vraie passionnée de voyages et de découvertes ! Blonde avec un grand sourire, je croque la vie à pleines dents . Toujours partante pour une nouvelle aventure ou juste un chocolat chaud entre amis . J’adore tout ce qui touche à la mode, la musique et les nouvelles cultures . À bientôt peut-être !
