Annuler une commande Vinted, ça peut vite devenir un casse-tête si on ne connaît pas les règles du jeu. La plateforme encadre cette procédure de façon très précise selon que le colis a été expédié ou non. Remboursements, frais éventuels, délais à respecter : chaque situation suit un protocole distinct. J’ai moi-même vécu une annulation un peu stressante la semaine dernière, et croyez-moi, mieux vaut anticiper.
Procédure, frais et remboursement : tout ce qu’il faut savoir pour annuler une commande Vinted
Annuler avant l’expédition : la façon simple
Si le vendeur n’a pas encore expédié, l’annulation reste accessible et express. Le vendeur dispose de 5 jours ouvrés pour télécharger le bordereau d’envoi et envoyer le colis, sinon la transaction s’annule automatiquement.
Pour déclencher l’annulation manuellement, voici les étapes à suivre :
- Ouvrez la conversation avec l’autre membre
- Appuyez sur l’icône d’information en haut à droite
- Sélectionnez Annuler la transaction
- Choisissez un motif dans la liste proposée
Attention : une annulation manuelle peut générer une évaluation négative automatique. Privilégiez toujours un accord amiable avant d’agir, pour éviter tout impact sur votre réputation.
Après expédition : retour et remboursement
Si l’article est déjà parti, l’annulation de la commande passe obligatoirement par la réception du colis et un retour initié via la plateforme. L’acheteur assume généralement les frais de retour, sauf erreur manifeste du vendeur.
En cas d’article endommagé ou non conforme à sa description, cliquez sur J’ai un problème dans les messages. Vous avez 2 jours pour signaler un colis non reçu, et 2 jours pour trouver un accord amiable si les photos ne correspondent pas à la livraison reçue.
Si le vendeur exige le retour, vous disposez de 5 jours pour renvoyer l’article intact. Le remboursement s’effectue ensuite sur votre porte-monnaie ou votre moyen de paiement initial en quelques jours ouvrables. Les frais de service Vinted, eux, ne sont pas remboursés. Des annulations répétées sans raison valable exposent votre compte à des sanctions.
Problème non résolu ? Contactez le support
Si aucun accord n’est trouvé, contactez le service client via le formulaire ou à l’adresse legal@vinted.fr. En dernier recours, la FEVAD, dont le service de médiation e-commerce est situé au 60 rue la Boétie, 75008 Paris, peut arbitrer le litige. Conservez toutes vos preuves d’échanges et photos.
Heyyy ! Moi c’est Cécile, j’ai 20 ans et je suis une vraie passionnée de voyages et de découvertes ! Blonde avec un grand sourire, je croque la vie à pleines dents . Toujours partante pour une nouvelle aventure ou juste un chocolat chaud entre amis . J’adore tout ce qui touche à la mode, la musique et les nouvelles cultures . À bientôt peut-être !
